Zendesk는 더 많은 제어력과 해결 방법을 제공합니다.
우리는 지원을 속도, 일관성 및 운영 결과로 전환하기 위한 프로세스, 통합 및 거버넌스의 비전을 바탕으로 Zendesk를 구성했습니다.
Zendesk가 마찰을 줄이면서 서비스를 유지하도록 합니다.
Zendesk을 고용한다고 해서 지원 병목 현상이 해결되는 것은 아닙니다. 구성, 대기열, 자동화, 데이터 및 핸드오프 규칙이 작업을 따라가지 못하는 경우 팀은 수동으로 보상합니다.
vaide.app는 서비스, 운영 및 여정에 대한 실질적인 비전을 바탕으로 이 시나리오를 구성하기 위해 노력합니다. 우리는 고객 경험의 해결, 생산성 및 품질을 향상시키기 위해 환경, 프로세스 및 통합을 조정합니다.
Zendesk의 가치를 높이는 전선
Zendesk를 스택에 연결하기 위한 통합
Zendesk를 CRM, billing, 제품 및 작업에 연결하여 상담원에게 더 많은 컨텍스트를 제공하고 수동 작업을 줄입니다.
지원, 운영 및 CX에 대한 적용 경험
__지원__
우리는 속도, 제어 및 일관성을 얻기 위한 지원을 위해 티켓, 대기열, SLAs, 양식 및 자동화를 구성합니다.
__지식__
우리는 셀프 서비스를 확장하고 응답 품질을 향상시키기 위해 지식 기반, 분류 및 콘텐츠 거버넌스를 구성합니다.
__탐색__
우리는 서비스 데이터를 더 빠르고 더 나은 결정으로 전환하기 위해 보고서, 지표 및 운영 가시성을 구성합니다.
__메시지__
우리는 고객이 각 접촉 지점에서 보다 유동적으로 서비스를 받을 수 있도록 대화, 라우팅 및 옴니채널 컨텍스트를 구성합니다.
Zendesk에 대해 자주 묻는 질문(FAQ)
플랫폼 사용을 구현, 검토 또는 확장하는 사람들을 위한 객관적인 답변입니다.
작업이 서비스를 중앙 집중화하고, 대기열을 구성하고, 해결 방법을 개선하고, 병렬 프로세스에 의존하지 않고 더욱 예측 가능하게 작동해야 하는 경우.
우리는 플랫폼의 구현, 프로세스 검토, 마이그레이션, 통합, 보완 앱, 거버넌스, 교육 및 지속적인 개선 작업을 수행합니다.
네. Zendesk를 CRM, billing, ERP, 데이터 및 기타 중요한 애플리케이션에 연결하여 서비스에 대한 컨텍스트를 제공하고 운영 재작업을 줄입니다.
이행, 자동화, 일정 규칙 및 데이터 컨텍스트가 함께 작동할 때 이익이 발생합니다. 이렇게 하면 품질 저하 없이 대기열이 줄어듭니다.
아니요. 프로덕션에 들어간 후에는 일반적으로 환경이 계속 운영에 수반되도록 자동화, 거버넌스, 보고 및 채택을 발전시킵니다.
Zendesk를 지원 및 운영에 있어 더욱 유용한 수준으로 끌어올립니다.
vaide.app를 사용하여 진단을 예약하여 지원이 효율성을 잃는 부분과 재작업을 줄이면서 더 많은 결과를 생성하는 개발을 식별합니다.
지원, 자동화, 핸드오프 비전을 통한 진단
해상도와 생산성을 높이기 위한 명확한 다음 단계