Zendesk implementare mai rapidă
Structurăm mediul, cozile, SLAs, formularele și automatizările pentru a pune operațiunea online cu mai puțin risc și o mai bună aderență.
Zendesk pentru a vă oferi mai mult control și rezoluție
Am structurat Zendesk cu o viziune a procesului, integrării și guvernării pentru a transforma suportul în viteză, consecvență și rezultate operaționale.
Faceți ca Zendesk să susțină serviciul cu mai puține frecări
Angajarea Zendesk nu rezolvă singur blocajele de asistență. Când configurația, cozile, automatizările, datele și regulile de transfer nu țin pasul cu operațiunea, echipa compensează manual.
vaide.app lucrează pentru a organiza acest scenariu cu o viziune practică a serviciului, operațiunii și călătoriei. Ajustăm mediul, procesele și integrările pentru a îmbunătăți rezoluția, productivitatea și calitatea experienței clienților.
Fronturi care cresc valoarea lui Zendesk
Software + proces mai eficient
Reorganizăm fluxurile, macrocomenzile, declanșatoarele, vizualizările și transferurile pentru a reduce repetarea și pentru a îmbunătăți productivitatea suportului.
Migrare la Zendesk fără a bloca operația
Efectuăm tranziția biletelor, bazei de cunoștințe, configurației și istoricului cu validare și întreruperi minime.
Integrari pentru a conecta Zendesk la stivă
Conectăm Zendesk la CRM, billing, produs și operațiuni pentru a oferi agentului mai mult context și pentru a reduce efortul manual.
Evaluare și achiziție cu mai multe criterii
Susținem deciziile privind licențele, modulele și designul investițiilor pentru a evita achizițiile care sunt nealiniate cu călătoria de asistență.
Aplicații și extensii personalizate
Dezvoltăm aplicații, ajustări și componente complementare pentru a face Zendesk să funcționeze așa cum cere procesul.
Experiență aplicată în asistență, operațiuni și CX
__SUPORT__
Structurăm bilete, cozi, SLAs, formulare și automatizări pentru ca suport pentru a câștiga viteză, control și consecvență.
__CUNOAȘTII__
Organizam baza de cunoștințe, taxonomia și guvernarea conținutului pentru a extinde autoservirea și a îmbunătăți calitatea răspunsurilor.
__EXPLORĂ__
Structurăm rapoarte, valori și vizibilitate operațională pentru a transforma datele despre servicii în decizii mai rapide și mai bune.
__MESAJARE__
Configuram conversațiile, rutarea și contextul omnicanal astfel încât clientul să poată fi servit mai fluid la fiecare punct de contact.
Întrebări frecvente despre Zendesk
Răspunsuri obiective pentru cei care implementează, revizuiesc sau extind utilizarea platformei.
Când operațiunea trebuie să centralizeze serviciul, să organizeze cozi, să îmbunătățească rezoluția și să funcționeze cu mai multă predictibilitate, fără a depinde de procese paralele.
Lucrăm în implementare, revizuire a proceselor, migrare, integrări, aplicații complementare, guvernare, instruire și îmbunătățire continuă a platformei.
Da. Conectăm Zendesk la CRM, billing, ERP, date și alte aplicații critice pentru a da context serviciului și a reduce reluarea operațională.
Câștigul vine atunci când îndeplinirea, automatizarea, regulile de programare și contextul de date lucrează împreună. Acest lucru reduce cozile fără a pierde calitatea.
Nu. După intrarea în producție, în mod normal evoluăm automatizările, guvernarea, rapoartele și adoptarea, astfel încât mediul să continue să însoțească operațiunea.
Duceți Zendesk la un nivel mai util pentru asistență și operare
Programați un diagnostic cu vaide.app pentru a identifica unde suportul își pierde eficiența și care dezvoltări generează mai multe rezultate cu mai puțină reluare.
Diagnostic cu suport, automatizare și viziune de transfer
Eliberați următorii pași pentru a crește rezoluția și productivitatea