Ускоренное развертывание Zendesk
Мы структурируем среду, очереди, SLAs, формы и средства автоматизации, чтобы перевести операции в онлайн-режим с меньшим риском и лучшим соблюдением требований.
Zendesk, чтобы предоставить вам больше контроля и разрешения
Мы структурировали Zendesk с учетом процесса, интеграции и управления, чтобы превратить поддержку в скорость, последовательность и операционные результаты.
Обеспечьте бесперебойную работу Zendesk с меньшими трудностями.
Наем Zendesk сам по себе не устраняет узкие места в поддержке. Когда конфигурация, очереди, автоматизация, данные и правила передачи не соответствуют работе, команда компенсирует это вручную.
vaide.app работает над организацией этого сценария с практическим видением обслуживания, эксплуатации и путешествия. Мы корректируем среду, процессы и интеграцию, чтобы улучшить разрешение, продуктивность и качество обслуживания клиентов.
Фасады, повышающие ценность Zendesk
Более эффективное программное обеспечение + процесс
Мы реорганизуем потоки, макросы, триггеры, представления и передачи обслуживания, чтобы уменьшить количество доработок и повысить производительность поддержки.
Миграция на Zendesk без сбоя операции
Мы осуществляем перенос билетов, базы знаний, конфигурации и истории с проверкой и минимальными нарушениями.
Интеграции для подключения Zendesk к стеку
Мы подключаем Zendesk к CRM, billing, продуктам и операциям, чтобы предоставить агенту больше контекста и сократить объем ручного труда.
Оценка и приобретение по большему количеству критериев
Мы поддерживаем решения о лицензиях, модулях и инвестиционном дизайне, чтобы избежать покупок, которые не соответствуют программе поддержки.
Специальные приложения и расширения
Мы разрабатываем приложения, настройки и дополнительные компоненты, чтобы Zendesk работал так, как того требует процесс.
Прикладной опыт поддержки, эксплуатации и CX
__ПОДДЕРЖКА__
Мы структурируем заявки, очереди, SLAs, формы и средства автоматизации для поддержки, чтобы добиться скорости, контроля и согласованности.
__ЗНАНИЯ__
Мы организуем базу знаний, таксономию и управление контентом, чтобы расширить самообслуживание и улучшить качество ответов.
__ИЗУЧИТЬ__
Мы структурируем отчеты, показатели и операционную прозрачность, чтобы преобразовывать данные обслуживания в более быстрые и эффективные решения.
__СООБЩЕНИЯ__
Мы настраиваем диалоги, маршрутизацию и омниканальный контекст, чтобы обеспечить более плавное обслуживание клиентов в каждой точке контакта.
Часто задаваемые вопросы о Zendesk
Объективные ответы для тех, кто внедряет, проверяет или расширяет использование платформы.
Когда операция требует централизации обслуживания, организации очередей, улучшения разрешения и работы с большей предсказуемостью без зависимости от параллельных процессов.
Мы занимаемся внедрением, проверкой процессов, миграцией, интеграцией, дополнительными приложениями, управлением, обучением и постоянным улучшением платформы.
Да. Мы подключаем Zendesk к CRM, billing, ERP, данным и другим критически важным приложениям, чтобы обеспечить контекст для обслуживания и сократить операционные доработки.
Выигрыш достигается тогда, когда выполнение, автоматизация, правила планирования и контекст данных работают вместе. Это сокращает очереди без потери качества.
Нет. После запуска в производство мы обычно развиваем автоматизацию, управление, отчеты и внедрение, чтобы среда продолжала сопровождать работу.
Поднимите Zendesk на более удобный уровень поддержки и эксплуатации.
Запланируйте диагностику с помощью vaide.app, чтобы определить, где поддержка теряет эффективность и какие разработки дают больше результатов с меньшими доработками.
Диагностика с поддержкой, автоматизацией и передачей обслуживания
Определите следующие шаги для повышения разрешения и производительности.