Zendesk dağıtımı daha hızlı
Operasyonu daha az riskle ve daha iyi bağlılıkla çevrimiçi hale getirmek için ortamı, kuyrukları, SLAs'ı, formları ve otomasyonları yapılandırıyoruz.
Zendesk size daha fazla kontrol ve çözünürlükle hizmet verecek
Desteği hıza, tutarlılığa ve operasyonel sonuçlara dönüştürmek için Zendesk'i süreç, entegrasyon ve yönetişim vizyonuyla yapılandırdık.
Zendesk hizmetinin daha az sorunla sürdürülmesini sağlayın
Zendesk'in işe alınması destek darboğazlarını tek başına çözmez. Yapılandırma, kuyruklar, otomasyonlar, veriler ve aktarım kuralları operasyona ayak uyduramadığında ekip, durumu manuel olarak telafi ediyor.
vaide.app bu senaryoyu pratik bir hizmet, operasyon ve yolculuk vizyonuyla organize etmeye çalışıyor. Müşteri deneyiminin çözünürlüğünü, üretkenliğini ve kalitesini artırmak için ortamı, süreci ve entegrasyonları ayarlıyoruz.
Zendesk değerini artıran cepheler
Daha verimli yazılım + süreç
Yeniden çalışmayı azaltmak ve destek verimliliğini artırmak için akışları, makroları, tetikleyicileri, görünümleri ve aktarımları yeniden düzenliyoruz.
İşlemi aksatmadan Zendesk'e geçiş
Biletlerin, bilgi tabanının, konfigürasyonun ve geçmişin geçişini doğrulama ve minimum kesinti ile gerçekleştiriyoruz.
Zendesk'yi yığına bağlamak için entegrasyonlar
Temsilciye daha fazla bağlam sağlamak ve manuel çabayı azaltmak için Zendesk'yi CRM, billing, ürün ve operasyonlara bağlarız.
Daha fazla kriterle değerlendirme ve edinme
Destek yolculuğuyla uyumsuz satın alma işlemlerini önlemek için lisanslar, modüller ve yatırım tasarımıyla ilgili kararları destekliyoruz.
Özel hazırlanmış uygulamalar ve uzantılar
Zendesk'in sürecin gerektirdiği şekilde işlemesini sağlayacak uygulamalar, ayarlamalar ve tamamlayıcı bileşenler geliştiriyoruz.
Destek, operasyonlar ve CX konularında uygulamalı deneyim
__DESTEK__
Destek taleplerini, kuyrukları, SLAs'ı, formları ve otomasyonları hız, kontrol ve tutarlılık elde etmek amacıyla yapılandırıyoruz.
__BİLGİ__
Self-servisi genişletmek ve yanıtların kalitesini artırmak için bilgi tabanını, sınıflandırmayı ve içerik yönetimini düzenliyoruz.
__KEŞFET__
Hizmet verilerini daha hızlı ve daha iyi kararlara dönüştürmek için raporları, ölçümleri ve operasyonel görünürlüğü yapılandırıyoruz.
__MESAJLANMA__
Müşteriye her temas noktasında daha akıcı bir şekilde hizmet verilebilmesi için konuşmaları, yönlendirmeyi ve çok kanallı bağlamı yapılandırıyoruz.
Zendesk hakkında sık sorulan sorular
Platformun kullanımını uygulayanlar, gözden geçirenler veya genişletenler için objektif yanıtlar.
Operasyonun hizmeti merkezileştirmesi, kuyrukları organize etmesi, çözünürlüğü iyileştirmesi ve paralel süreçlere bağlı olmadan daha öngörülebilir şekilde çalışması gerektiğinde.
Platformun uygulanması, süreç incelemesi, geçiş, entegrasyonlar, tamamlayıcı uygulamalar, yönetim, eğitim ve sürekli iyileştirme konularında çalışıyoruz.
Evet. Hizmete bağlam kazandırmak ve operasyonel yeniden çalışmayı azaltmak için Zendesk'yi CRM, billing, ERP'ye, verilere ve diğer kritik uygulamalara bağlarız.
Kazanç, yerine getirme, otomasyon, planlama kuralları ve veri bağlamı birlikte çalıştığında ortaya çıkar. Bu, kaliteyi kaybetmeden kuyrukları azaltır.
Hayır. Üretime geçtikten sonra, ortamın operasyona eşlik etmeye devam etmesi için normalde otomasyonları, yönetişimi, raporları ve benimsemeyi geliştiririz.
Zendesk'i destek ve operasyon açısından daha kullanışlı bir seviyeye taşıyın
Desteğin nerede verimlilik kaybettiğini ve hangi geliştirmelerin daha az yeniden çalışma ile daha fazla sonuç ürettiğini belirlemek için vaide.app ile bir teşhis planlayın.
Destek, otomasyon ve aktarım vizyonuyla teşhis
Çözünürlüğü ve üretkenliği artırmak için sonraki adımları temizleyin