Ajuste vira chamado avulso
Cada pequena mudança entra numa fila sem prioridade nem prazo. O que levaria uma hora espera três semanas.
"Abri o chamado em março. Ainda estou esperando."
Sustentação e AMS
O go-live foi o começo. Alguém precisa cuidar do depois.
Suporte, governança e evolução contínua do CRM, do ERP e do atendimento que já rodam na sua operação. Com SLA, mensalidade fechada e sem virar dependência.
Instância do clienteSob sustentação
99,95%
disponibilidade
2h14
1ª resposta
0
incidente aberto
Atividade do mês
- 14:02governança12 licenças ociosas identificadas
- 11:40suportechamado #4821 resolvido em 1h07
- 09:15evoluçãocampo obsoleto removido do formulário
- 08:30governançadocumentação da instância atualizada
- ontemsuportecausa raiz registrada no incidente #77
Ciclo do mês72%
18 de 25 itens do backlog entregues
96%
de retenção dos clientes
1 dia útil
de SLA para primeira resposta
0
cobrança por chamado avulso
Plataformas que sustentamos
SalesforceHubSpotZendeskSAPTOTVSPipedriveRD StationOmieBlingFreshdeskIntercomMonday.comPower BIZapier
O que acontece depois do go-live
Ninguém desliga a plataforma. Ela só vai ficando para trás.
A degradação é lenta e silenciosa. Quando alguém percebe, já virou um projeto de resgate.
A plataforma não tem responsável
Quem configurou saiu da empresa. O time usa, ninguém administra, e cada área foi criando o próprio jeito.
"Ninguém sabe por que esse campo existe, mas todo mundo tem medo de apagar."
Conta que só cresce
Licença renovada no automático, usuário inativo pagando assento e módulo contratado que nunca foi ligado.
"Descobri no aniversário do contrato que pagamos 40 licenças a mais."
Parada no dia da implantação
O fornecedor lança recurso novo todo trimestre e a sua configuração continua a de dois anos atrás.
"Fomos descobrir numa feira que isso já existia há um ano."
O que fazemos todo mês
Três frentes contínuas. Não é plantão de chamado.
Sustentação não é esperar você abrir ticket. É ter alguém olhando a plataforma com prioridade e ritmo definidos.
Suporte
Operação & incidenteAlguém que já conhece a sua configuração.
Chamado atendido por quem sabe como a sua operação foi montada, sem você reexplicar o contexto toda vez.
Entregas desta frente
- SLA de primeira resposta definido em contrato
- Canal direto com quem conhece a sua instância
- Correção de incidente com causa raiz registrada
- Ajustes de configuração dentro da mensalidade
- Relatório mensal de chamados e tempo de resolução
Case · operação de alto volume sustentada continuamente
Governança
Controle & custoA plataforma não vira colcha de retalhos.
Padrão de configuração, revisão de licença e permissão, e disciplina para o ambiente não degradar com o tempo.
Entregas desta frente
- Revisão periódica de licenças, usuários e assentos ociosos
- Padrão de nomenclatura, campos e permissões
- Limpeza de automações e campos que ninguém usa
- Documentação viva da instância, sempre atualizada
- Alerta de renovação antes do aniversário do contrato
Entrega · inventário de licenças e custo revisado por trimestre
Evolução
Roadmap & melhoriaA plataforma acompanha o negócio.
Backlog priorizado com você, recursos novos do fornecedor avaliados e melhorias entregues em ritmo previsível.
Entregas desta frente
- Backlog priorizado junto com a sua liderança
- Avaliação dos recursos novos que o fornecedor libera
- Melhorias entregues em ciclo mensal
- Treinamento de reciclagem quando algo muda
- Indicadores de adoção acompanhados ao longo do tempo
Case · −41% no tempo de atendimento, mantido ao longo do tempo
Como começa
Quatro fases. Da bagunça atual ao ritmo mensal.
Antes de assumir a sustentação, precisamos entender o que está no ar. Ninguém sustenta bem o que não conhece.
- 1Semana 0
Diagnóstico
Conversa de 30 minutos sobre as plataformas no ar, o volume de demanda e onde a operação está sofrendo. Gratuito e sem compromisso.
- 2Semanas 1–2
Inventário
Levantamento do que está configurado, licenças em uso, automações ativas e o passivo técnico que ficou da implantação.
- 3Semanas 2–3
Estabilização
Correção do que está quebrado, limpeza do que não se usa e documentação da instância como ela realmente está hoje.
- 4Mensal
Ritmo contínuo
Rotina mensal de suporte, governança e evolução, com backlog priorizado junto e relatório do que foi entregue.
O que entra no contrato
Escopo claro. Mensalidade sem surpresa.
Sustentação só funciona se você souber exatamente o que está comprando e puder sair quando quiser.
Atendimento
- SLA de primeira resposta e de resolução
- Canal direto, sem fila de nível 1 genérico
- Horário de cobertura definido em contrato
- Escalonamento nomeado para incidente crítico
Escopo
- Horas ou demandas do mês explicitadas
- O que é sustentação e o que é projeto novo
- Sem cobrança por chamado avulso
- Excedente aprovado antes de virar custo
Transparência
- Relatório mensal do que foi entregue
- Backlog visível e priorizado com você
- Documentação da instância sempre atualizada
- Reunião de acompanhamento com cadência fixa
Saída
- Contrato mensal, sem fidelidade longa
- Documentação entregue e atualizada o tempo todo
- Handover estruturado se você quiser internalizar
- Acessos e credenciais sempre no seu nome
Se o seu time crescer a ponto de dar conta sozinho, o handover faz parte do serviço. A sustentação existe para você não ficar parado, não para você não conseguir sair.
Resultados
Plataformas sustentadas. Operações reais.
Operações que sustentamos
Ver todos os cases→Algumas das empresas que atendemos
Antes de decidir
O que perguntam antes de contratar.
Sim, e é a maioria dos casos. Começamos pelo inventário: mapeamos o que está configurado, o que está quebrado e o que virou passivo técnico. Só depois disso assumimos o ritmo mensal, para não prometer SLA sobre algo que ainda não conhecemos.