92%
de satisfacción en posobra
Constructora con asistencia técnica estructurada en Zendesk. El NPS subió 38 puntos en dos trimestres.
Segmento · Construcción
Software y operaciones para quienes construyen con planificación.
Constructoras, inmobiliarias y distribuidoras de materiales necesitan operaciones tan robustas como sus obras. Estructuramos sistemas, procesos y automatizaciones para todo el recorrido — desde el lanzamiento hasta la entrega.
Desafíos del segmento
Dónde la operación se traba antes de vaide.app.
Cada segmento tiene sus propios puntos de fricción. Identificamos los problemas más comunes antes de proponer cualquier solución o herramienta.
01
Recorrido largo con puntos ciegos entre áreas
Desde el lanzamiento hasta la entrega de llaves, el proyecto atraviesa múltiples equipos y sistemas sin integración. La información se pierde, los plazos se deslizan y el cliente no tiene visibilidad.
02
Asistencia técnica gestionada en hojas de cálculo
Los tickets de posobra llegan por diferentes canales y se controlan en Excel. Sin trazabilidad, los plazos y la satisfacción se ven comprometidos — y el costo del retrabajo crece.
03
Equipos de obra, comercial y jurídico desconectados
Lo que se prometió en la venta nunca llega al equipo de obra. Lo que se acordó en el contrato no refleja lo que entrega el servicio. Cada área opera como una isla.
04
Lanzamientos que sobrecargan la operación
Cada nuevo desarrollo crea un pico de demanda sin proceso escalable. El equipo de atención y aprobación no puede manejarlo y el CSAT cae con él.
Cómo actúa vaide.app
Del diagnóstico a la operación funcionando.
Combinamos implementación, optimización de procesos, desarrollo personalizado, gestión de plataforma e IA según lo que cada operación realmente necesita.
Implementación
Plataforma integrada obra-comercial-cliente
Implementamos sistemas que conectan información de contrato, estado de obra y atención al cliente en una sola vista — sin plataforma paralela ni hoja de cálculo.
Saber másOptimización de procesos
Procesos de asistencia técnica y posobra
Estructuramos flujos de apertura, clasificación, aprobación y resolución de tickets de asistencia técnica con SLA, trazabilidad y comunicación automatizada.
Saber másProyectos personalizados
Portal del cliente y automatizaciones de obra
Desarrollamos portales de seguimiento de obra, bots de actualización automática e integraciones entre ERP de construcción y plataformas de atención.
Saber másInteligencia Artificial
IA para clasificación y análisis de documentación
Aplicamos IA para clasificar solicitudes de garantía, analizar informes técnicos y extraer información de contratos — reduciendo el tiempo de análisis manual.
Saber másGestión de plataforma
Evolución continua por desarrollo
Acompañamos la operación de cada lanzamiento y desarrollo con ajustes de configuración, capacitación del equipo y backlog de evolución en cadencia definida.
Saber másResultados
Números de operaciones reales.
60%
menos tickets duplicados
Inmobiliaria con portal de autoatención integrado. Los clientes rastrean su propio ticket sin contactar al equipo.
2x
más rápido en el onboarding del equipo
Distribuidora de materiales con flujos documentados y base de conocimiento. Nuevos agentes productivos en la mitad del tiempo.
Resultados de proyectos vaide.app en operaciones del segmento. Números reales de operaciones que entregamos.
Por qué vaide.app
Especialistas en software y operaciones. Enfocados en tu negocio.
No vendemos herramientas ni entregamos solo configuración. Estructuramos operaciones que funcionan, con proceso, tecnología y resultado definidos antes de empezar.
Diagnóstico antes de la ejecución
Mapeamos la operación actual antes de proponer cualquier solución. Sabes exactamente qué se hará, por qué y qué resultado esperar.
Portafolio completo de servicios
Implementación, procesos, proyectos personalizados, IA y gestión de plataforma con el mismo partner, sin coordinar distintos proveedores.
Criterio de resultado desde el inicio
Cada proyecto tiene métricas de éxito definidas antes de empezar. No entregamos solo configuración, entregamos operación funcionando con resultado medible.
Alianza más allá del go-live
Seguimos cerca de la operación después del lanzamiento. Evolucionamos, ajustamos y garantizamos que el software siga entregando a medida que el negocio crece.