Cada ajuste se vuelve un ticket
Cada cambio chico entra en una fila sin prioridad ni plazo. Lo que llevaría una hora espera tres semanas.
"Abrí el ticket en marzo. Todavía estoy esperando."
Soporte continuo & AMS
El go-live fue el comienzo. Alguien tiene que cuidar lo que viene después.
Soporte, gobernanza y evolución continua del CRM, el ERP y la atención que ya funcionan en tu operación. Con SLA, abono cerrado y sin volverse una dependencia.
Instancia del clienteBajo soporte continuo
99,95%
disponibilidad
2h14
1ª respuesta
0
incidentes abiertos
Actividad del mes
- 14:02gobernanza12 licencias ociosas identificadas
- 11:40soporteticket #4821 resuelto en 1h07
- 09:15evolucióncampo obsoleto eliminado del formulario
- 08:30gobernanzadocumentación de la instancia actualizada
- ayersoportecausa raíz registrada en el incidente #77
Ciclo del mes72%
18 de 25 ítems del backlog entregados
96%
de retención de clientes
1 día hábil
de SLA para primera respuesta
0
cobros por ticket suelto
Plataformas que sostenemos
SalesforceHubSpotZendeskSAPTOTVSPipedriveRD StationOmieBlingFreshdeskIntercomMonday.comPower BIZapier
Qué pasa después del go-live
Nadie apaga la plataforma. Simplemente se va quedando atrás.
La degradación es lenta y silenciosa. Cuando alguien lo nota, ya se volvió un proyecto de rescate.
La plataforma no tiene dueño
Quien la configuró se fue de la empresa. El equipo la usa, nadie la administra, y cada área inventó su propia forma.
"Nadie sabe por qué existe ese campo, pero todos tienen miedo de borrarlo."
Una cuenta que solo crece
Licencias renovadas en automático, usuarios inactivos pagando puesto y un módulo contratado que nunca se activó.
"En la renovación descubrimos que pagábamos 40 licencias de más."
Congelada el día de la implantación
El proveedor lanza funciones nuevas cada trimestre y tu configuración sigue siendo la de hace dos años.
"Nos enteramos en una feria de que eso existía hace un año."
Lo que hacemos todos los meses
Tres frentes continuos. No es una guardia de tickets.
El soporte continuo no es esperar a que abras un ticket. Es tener a alguien mirando la plataforma con prioridad y ritmo definidos.
Soporte
Operación & incidentesAlguien que ya conoce tu configuración.
Tickets atendidos por quien sabe cómo se armó tu operación, sin que tengas que reexplicar el contexto cada vez.
Entregas de este frente
- SLA de primera respuesta definido en el contrato
- Canal directo con quien conoce tu instancia
- Corrección de incidentes con causa raíz registrada
- Ajustes de configuración dentro del abono
- Reporte mensual de tickets y tiempos de resolución
Case · operación de alto volumen sostenida continuamente
Gobernanza
Control & costoLa plataforma no se vuelve un parche sobre parche.
Estándares de configuración, revisión de licencias y permisos, y disciplina para que el ambiente no se degrade con el tiempo.
Entregas de este frente
- Revisión periódica de licencias, usuarios y puestos ociosos
- Estándar de nomenclatura, campos y permisos
- Limpieza de automatizaciones y campos que nadie usa
- Documentación viva de la instancia, siempre actualizada
- Alerta de renovación antes del aniversario del contrato
Entrega · inventario de licencias y costo revisado por trimestre
Evolución
Roadmap & mejoraLa plataforma acompaña al negocio.
Backlog priorizado con vos, funciones nuevas del proveedor evaluadas y mejoras entregadas con ritmo previsible.
Entregas de este frente
- Backlog priorizado junto con tu liderazgo
- Evaluación de las funciones nuevas que libera el proveedor
- Mejoras entregadas en ciclo mensual
- Capacitación de refuerzo cuando algo cambia
- Indicadores de adopción seguidos a lo largo del tiempo
Case · −41% en el tiempo de atención, sostenido en el tiempo
Cómo empieza
Cuatro fases. Del desorden actual al ritmo mensual.
Antes de asumir el soporte, necesitamos entender qué está en el aire. Nadie sostiene bien lo que no conoce.
- 1Semana 0
Diagnóstico
Conversación de 30 minutos sobre las plataformas en producción, el volumen de demanda y dónde está sufriendo la operación. Gratuito y sin compromiso.
- 2Semanas 1–2
Inventario
Relevamiento de lo configurado, las licencias en uso, las automatizaciones activas y la deuda técnica que dejó la implantación.
- 3Semanas 2–3
Estabilización
Corrección de lo que está roto, limpieza de lo que no se usa y documentación de la instancia tal como está hoy.
- 4Mensual
Ritmo continuo
Rutina mensual de soporte, gobernanza y evolución, con backlog priorizado en conjunto y reporte de lo entregado.
Qué cubre el contrato
Alcance claro. Abono mensual sin sorpresas.
El soporte continuo solo funciona si sabés exactamente qué estás comprando y podés salir cuando quieras.
Atención
- SLA de primera respuesta y de resolución
- Canal directo, sin fila de nivel 1 genérico
- Horario de cobertura definido en el contrato
- Escalamiento nombrado para incidentes críticos
Alcance
- Horas o demandas del mes explicitadas
- Qué es soporte y qué es proyecto nuevo
- Sin cobros por ticket suelto
- Excedentes aprobados antes de volverse costo
Transparencia
- Reporte mensual de lo entregado
- Backlog visible y priorizado con vos
- Documentación de la instancia siempre actualizada
- Reunión de seguimiento con cadencia fija
Salida
- Contrato mensual, sin permanencia larga
- Documentación entregada y actualizada todo el tiempo
- Handover estructurado si querés internalizar
- Accesos y credenciales siempre a tu nombre
Si tu equipo crece hasta poder solo, el handover es parte del servicio. El soporte continuo existe para que nunca quedes trabado — no para que no puedas salir.
Resultados
Plataformas sostenidas. Operaciones reales.
Operaciones que sostenemos
Ver todos los cases→Algunas de las empresas que atendemos
Antes de decidir
Lo que preguntan antes de contratar.
Sí, y es la mayoría de los casos. Empezamos por el inventario: qué está configurado, qué está roto y qué se volvió deuda técnica. Recién después asumimos el ritmo mensual, para no prometer SLA sobre algo que todavía no conocemos.