99%
de SLA en Black Friday
Minorista preparado con automatización y escalado dinámico. Ningún SLA perdido en el mayor pico del año.
Segmento · Comercio Minorista
Software y operaciones para quienes venden a escala.
Del e-commerce a la red de tiendas físicas, ayudamos a los minoristas a estructurar sistemas, automatizar procesos y transformar la operación en una ventaja competitiva — con tecnología que acompañar el ritmo del retail.
Desafíos del segmento
Dónde la operación se traba antes de vaide.app.
Cada segmento tiene sus propios puntos de fricción. Identificamos los problemas más comunes antes de proponer cualquier solución o herramienta.
01
Picos estacionales que colapsan la operación
Black Friday, fechas especiales y lanzamientos concentran el volumen en días específicos. Los sistemas mal integrados y los procesos manuales hacen que la operación colapse en los momentos más importantes.
02
Canales y sistemas desconectados
Tienda física, e-commerce, marketplace, app y WhatsApp viven en plataformas diferentes. El equipo de operaciones no tiene una visión unificada — y el cliente siente la inconsistencia.
03
Cambios, devoluciones y logística inversa sin proceso
Flujos de cambio y devolución sin trazabilidad y con criterios de aprobación manuales generan colas, errores de inventario y un costo de retrabajo creciente.
04
Gestión de red de franquicias sin estandarización
Cada franquicia opera de manera diferente. Sin procesos estandarizados y sistemas integrados, el franquiciador pierde visibilidad y el estándar de experiencia del cliente fluctúa.
Cómo actúa vaide.app
Del diagnóstico a la operación funcionando.
Combinamos implementación, optimización de procesos, desarrollo personalizado, gestión de plataforma e IA según lo que cada operación realmente necesita.
Implementación
Plataforma omnicanal para retail
Implementamos Zendesk y CRM integrados con OMS, ERP y plataformas de e-commerce para que ventas, operación y atención compartan la misma visión del cliente.
Saber másOptimización de procesos
Flujos de cambios, devoluciones y excepciones
Estructuramos procesos de RMA, logística inversa y excepciones de pedido con criterio claro, SLA definido y trazabilidad — del cliente al proveedor.
Saber másProyectos personalizados
Apps e integraciones para redes de retail
Desarrollamos apps personalizadas para franquicias, integraciones entre marketplaces y ERPs, y automatizaciones de notificación y estado de pedido sin depender del equipo.
Saber másInteligencia Artificial
IA para personalización y previsión de demanda
Aplicamos IA para recomendación personalizada, previsión de demanda estacional, clasificación automática de solicitudes y soporte inteligente a vendedores.
Saber másGestión de plataforma
Preparación para picos y evolución continua
Mantenemos la plataforma lista para el próximo pico: pruebas de capacidad, configuración de escalado, capacitación y backlog de mejora continua.
Saber másResultados
Números de operaciones reales.
52%
menos volumen de demandas repetitivas
Red de moda con automatización de estado de pedido y FAQ. El equipo se enfocó en casos complejos y el CSAT subió 22 puntos.
4x
más velocidad en cambios
E-commerce con flujo estructurado de RMA. El tiempo medio de resolución bajó de 9 a 2,2 días.
Resultados de proyectos vaide.app en operaciones del segmento. Números reales de operaciones que entregamos.
Por qué vaide.app
Especialistas en software y operaciones. Enfocados en tu negocio.
No vendemos herramientas ni entregamos solo configuración. Estructuramos operaciones que funcionan, con proceso, tecnología y resultado definidos antes de empezar.
Diagnóstico antes de la ejecución
Mapeamos la operación actual antes de proponer cualquier solución. Sabes exactamente qué se hará, por qué y qué resultado esperar.
Portafolio completo de servicios
Implementación, procesos, proyectos personalizados, IA y gestión de plataforma con el mismo partner, sin coordinar distintos proveedores.
Criterio de resultado desde el inicio
Cada proyecto tiene métricas de éxito definidas antes de empezar. No entregamos solo configuración, entregamos operación funcionando con resultado medible.
Alianza más allá del go-live
Seguimos cerca de la operación después del lanzamiento. Evolucionamos, ajustamos y garantizamos que el software siga entregando a medida que el negocio crece.