Punto de partida
La operación enfrentaba desafíos de estandarización, visibilidad ejecutiva limitada y oportunidades de eficiencia en la distribución de demandas entre colas y responsables.
Banco Modal · Servicios Financieros
Banco Modal: atención con gobernanza
En un ambiente regulado, con alta exigencia de control, SLA y trazabilidad, Banco Modal necesitaba estandarizar la atención y mejorar la visibilidad operacional.
Servicios FinancierosGobernanzaSLACompliance
Foto: Loïc Fürhoff / UnsplashCómo trabajamos
Estructuramos Zendesk como hub central de atención y operaciones, con flujos por tipo de solicitud, automatizaciones, SLAs, reglas de enrutamiento y dashboards ejecutivos.
Impacto generado
La operación ganó control y previsibilidad: +45% de eficiencia operacional, -35% en tiempo medio de respuesta, +50% de visibilidad de indicadores y mejora relevante en cumplimiento de SLA.
Lectura de gobernanza y escala
El proyecto mostró que eficiencia y control pueden avanzar juntos. Al organizar la operación por tipo de solicitud, SLA y visibilidad ejecutiva, Banco Modal redujo riesgo y ganó previsibilidad.