Punto de partida
Las campañas dependían de segmentaciones amplias y mensajes poco sensibles al momento del cliente. Ofertas relevantes podían llegar por el canal incorrecto, en el momento equivocado o fuera de contexto.
Oba Hortifruti · Retail
Oba Hortifruti: +70% en aceptación de ofertas
Oba Hortifruti necesitaba superar campañas genéricas y de bajo contexto. Creamos una vitrina dinámica que personaliza ofertas en tiempo real según comportamiento, canal, preferencias y factores externos.
RetailPersonalizaciónCampañasWhatsAppDatos
Foto: Tim Photoguy / UnsplashCómo trabajamos
Construimos una Vitrina Dinámica capaz de combinar datos de jornada, preferencias, canal y contexto externo. La comunicación pasó a considerar el mejor mix entre oferta, momento y canal.
Impacto generado
La aceptación de ofertas subió del 17% al 29%, los ingresos con ofertas dinámicas pasaron del 21% al 32% y el churn por comunicación irrelevante cayó del 2,5% al 0,9%.
Lectura estratégica del caso
La ganancia vino de transformar contexto en decisión operacional. La operación aprendió a reconocer el momento del cliente y a elegir mejor qué oferta mostrar, en qué canal y cuándo.