Do zero ao time atendendo
Canais, filas, macros, SLAs, base de conhecimento e painéis no Explore, modelados no seu processo.
Zendesk
Zendesk configurado para a sua operação, não para a demo.
Implantamos, integramos e sustentamos Zendesk: e-mail, WhatsApp e chat numa fila só, SLAs que fazem sentido e o histórico do cliente na frente de quem atende.
Independente de fornecedorEscopo e prazo em contratoGo-live em 4 a 8 semanas
O que fazemos
Do primeiro go-live à sustentação do Zendesk.
Zendesk que travou
Gatilhos conflitantes, campos que ninguém entende e relatórios que não batem. Auditamos e corrigimos.
Ver resgate→Alguém cuidando do Zendesk
Ajustes, governança de licenças e evolução mensal com SLA e mensalidade fechada.
Ver sustentação→IA no primeiro nível
Triagem, classificação e respostas com fonte citada, com escalonamento para humano por confiança.
Ver IA→Integrações
O Zendesk enxergando o cliente inteiro.
Conectamos o Zendesk ao resto da operação para o atendimento não depender de consulta manual em outro sistema.
HubSpot e Salesforce
Contas, contratos e oportunidades visíveis no ticket; tickets visíveis para o comercial.
Status sem sair do ticket
Pedido, faturamento e entrega consultados direto no Zendesk, via API ou middleware.
WhatsApp e mensageria
WhatsApp Business, chat e redes na mesma fila, com roteamento por prioridade.
Como funciona
Quatro fases. Prazo definido em contrato.
Semana 0
Diagnóstico
Processos, stack atual e gargalos mapeados. Você recebe escopo, prazo e investimento.
Semanas 1–2
Arquitetura
Modelo de dados, integrações e regras de negócio documentados antes de configurar.
Semanas 2–5
Implantação
Configuração, migração validada, integrações via API e testes com usuários-chave.
Semana 5+
Adoção
Treinamento por função, documentação entregue e uso acompanhado até a meta.
Cases
Operações reais, números auditáveis.
+200 mil tickets processados por automação
38% do volume automatizado com classificação e priorização no Zendesk.
Ler o case→52% menos tempo de resposta
Service desk global de comércio exterior organizado por jornada logística.
Ler o case→+60% de performance do time
Zendesk adotado por áreas com maturidades diferentes, com governança contínua.
Ler o case→−35% no tempo médio de resposta
Zendesk como hub de atendimento em operação regulada, com SLAs e dashboards executivos.
Ler o case→Perguntas frequentes
O que perguntam antes de começar.
Quanto tempo leva para implantar o Zendesk?
Entre 4 e 8 semanas na maioria dos projetos, do kickoff ao time operando. O prazo depende de canais, integrações e volume de migração, e entra no contrato.
Vocês migram de outro help desk para o Zendesk?
Sim. Migramos tickets, usuários, organizações e base de conhecimento, com validação contra a base de origem antes do go-live.
Vocês revendem licença do Zendesk?
Não. Não somos revenda e não ganhamos comissão de fornecedor; por isso a recomendação de plano e módulos parte do que a operação precisa.
Dá para usar IA no Zendesk sem perder controle?
Sim. Restringimos o agente aos seus dados, exigimos citação de fonte e mantemos revisão humana onde o erro custa caro.
Próximo passo
Vamos ver o que o seu Zendesk pode entregar.
30 minutos com um especialista. Você sai com o diagnóstico e um plano com escopo, prazo e investimento.