De cero al equipo atendiendo
Canales, colas, macros, SLAs, base de conocimiento y paneles en Explore, modelados en tu proceso.
Zendesk
Zendesk configurado para tu operación, no para la demo.
Implementamos, integramos y sostenemos Zendesk: email, WhatsApp y chat en una sola cola, SLAs con sentido y el historial del cliente frente a quien atiende.
Independiente de proveedoresAlcance y plazo en contratoGo-live en 4 a 8 semanas
Qué hacemos
Del primer go-live al soporte continuo de Zendesk.
Zendesk que se trabó
Disparadores en conflicto, campos que nadie entiende y reportes que no cuadran. Auditamos y corregimos.
Ver rescate→Alguien cuidando Zendesk
Ajustes, gobernanza de licencias y evolución mensual con SLA y mensualidad cerrada.
Ver soporte→IA en primer nivel
Triaje, clasificación y respuestas con fuente citada, con escalamiento a humanos según confianza.
Ver IA→Integraciones
Zendesk viendo al cliente completo.
Conectamos Zendesk con el resto de la operación para que la atención no dependa de consultas manuales en otro sistema.
HubSpot y Salesforce
Cuentas, contratos y oportunidades visibles en el ticket; tickets visibles para ventas.
Estado sin salir del ticket
Pedido, facturación y entrega consultados en Zendesk, vía API o middleware.
WhatsApp y mensajería
WhatsApp Business, chat y redes en la misma cola, con enrutamiento por prioridad.
Cómo funciona
Cuatro fases. Plazo definido en contrato.
Semana 0
Diagnóstico
Procesos, stack actual y cuellos de botella mapeados. Recibes alcance, plazo e inversión.
Semanas 1–2
Arquitectura
Modelo de datos, integraciones y reglas de negocio documentados antes de configurar.
Semanas 2–5
Implementación
Configuración, migración validada, integraciones vía API y pruebas con usuarios clave.
Semana 5+
Adopción
Capacitación por perfil, documentación entregada y uso seguido hasta la meta.
Casos
Operaciones reales, números auditables.
+200 mil tickets procesados por automatización
38% del volumen automatizado con clasificación y priorización en Zendesk.
Leer el caso→52% menos tiempo de respuesta
Service desk global de comercio exterior organizado por jornada logística.
Leer el caso→+60% de desempeño del equipo
Zendesk adoptado por áreas con distinta madurez, con gobernanza continua.
Leer el caso→−35% en el tiempo medio de respuesta
Zendesk como hub de atención en una operación regulada, con SLAs y dashboards.
Leer el caso→Preguntas frecuentes
Lo que preguntan antes de empezar.
¿Cuánto tarda implementar Zendesk?
Entre 4 y 8 semanas en la mayoría de los proyectos, del kickoff al equipo operando. El plazo depende de canales, integraciones y volumen de migración, y va al contrato.
¿Migran desde otro help desk a Zendesk?
Sí. Migramos tickets, usuarios, organizaciones y base de conocimiento, validados contra la base de origen antes del go-live.
¿Revenden licencias de Zendesk?
No. No somos revendedores ni cobramos comisión del proveedor, así que la recomendación de plan y módulos parte de lo que necesita la operación.
¿Se puede usar IA en Zendesk sin perder control?
Sí. Restringimos el agente a tus datos, exigimos fuente citada y mantenemos revisión humana donde el error cuesta caro.
Tu próximo paso
Veamos lo que tu Zendesk puede entregar.
30 minutos con un especialista. Sales con el diagnóstico y un plan con alcance, plazo e inversión.